Cambio de producto por error de parte de la empresa
Si el cambio es por error de producto o pedido y el error es por parte de la empresa, se coordinará el recojo en la dirección consignada en la compra sin costo adicional en un plazo no máximo de 3 días hábiles.
- Cambio de producto por medida o talla
Puedes realizar el cambio del producto en los primeros 3 días calendario siempre y cuando no haya signos de uso y se encuentre en perfectas condiciones con su empaque original. Luego de los 3 días calendario de recibido el producto no habrá lugar a cambio.
Para poder procesar el cambio de tu producto, es necesario enviarnos un correo electrónico a cocoajewelsperu@gmail.com comentando el motivo del cambio. Nuestro equipo coordinará contigo el cambio y te explicará el proceso a seguir.
– El cliente deberá asumir el costo de recojo y envío del producto a cambiar.
– El tiempo de recojo del producto es de hasta 7 días hábiles.
– El tiempo de entrega del cambio es de hasta 7 días hábiles.
*No hacemos cambios de modelo.
*Cualquier cambio está sujeto a stock.
*No aceptamos devoluciones de producto ni dinero.
- Cambio de producto por defectos de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica, no de uso. Para aplicar la garantía, envíanos un correo electrónico a cocoajewelsperu@gmail.com indicando la falla del producto y adjuntando la foto del mismo, luego de realizar las evaluaciones correspondientes y en caso aplique la garantía, la empresa se encarga de coordinar el recojo del producto en la misma dirección en la que se entregó lo cuál puede tardar hasta 7 días hábiles y retornará la pieza en un plazo de hasta 7 días hábiles.
¿En qué casos no aplica la garantía?
La garantía no aplica en caso se detecte que el producto ha tenido un uso inadecuado como:
- Contacto con químicos.
- Contacto con agua de mar o piscina.
- Exposición a cambios bruscos de temperatura o humedad.
*La garantía no aplica para roturas ni rayaduras del producto.
Se preocupa por la calidad y acabado de todas sus piezas, y te recomendamos darle un uso adecuado para que puedas conservarlas de manera óptima.
Puedes encontrar los tips de cuidado en nuestra sección «Cuidado y Recomendaciones de uso” ubicada en Soporte al Cliente.